디지털 시대가 무르익으며 많은 브랜드는 온라인 플랫폼을 통해 소비자와 접촉하고 있다. 그러나 최근 사례들은 이러한 플랫폼이 브랜드 광고 안전성에 얼마나 민감한지를 드러내고 있다. 특히, 트위치 반유대주의 논란은 브랜드들에게 큰 이슈가 되면서 한국 플랫폼 광고 전략에도 관심이 모아지고 있다.
트위치란 무엇인가?
트위치(Twitch)는 전 세계 사용자들이 게임, 음악, 스포츠 등 다양한 콘텐츠를 실시간으로 스트리밍하고 시청할 수 있는 글로벌 플랫폼이다. 특히, 게임 방송으로 유명하며, 게이머들이 자신의 플레이를 실시간으로 스트리밍하며 팬들과 소통하는 방식으로 큰 인기를 끌고 있다.
이 업체는 젊은 층을 중심으로 한국에서도 많은 사용자를 보유하며 e스포츠와 게임 관련 콘텐츠의 주된 플랫폼으로 주목 받았으나 망 사용료 등 문제를 제기하며 올해 초 한국 시장에서는 철수했다.
트위치, 글로벌 스트리밍 강자에서 논란의 중심으로
2023년 10월, 이스라엘과 팔레스타인 간의 충돌 이후 트위치는 해당 지역 사용자들의 가입과 이메일 인증을 일시적으로 중단했다. 플랫폼의 의도는 민감한 정치적 이슈에 대한 불법적인 콘텐츠 유입을 방지하는 것이었으나, 이 결정은 반유대주의 논란으로 번졌다.
특히 일부 활동가들은 트위치의 행보가 특정 그룹에 대한 편견과 차별을 내포하고 있다고 주장하면서 광고주들에게 항의 서한을 보내기까지 했습니다. 그러나 트위치는 이러한 조치가 반유대주의와 무관하다고 강조하며, 플랫폼은 혐오와 괴롭힘을 허용하지 않고 사용자 안전을 위해 지속적으로 개선 중이라고 밝혔다.
브랜드의 대응과 광고 전략의 변화
많은 브랜드들은 정치적 논쟁을 피하고자 한다. 그럼에도 불구하고 일부 광고주들은 안전한 광고 환경을 위해 트위치와의 관계를 재검토 중이다. 솔트먼 그룹은 100개 이상의 브랜드에 접근해 그들의 광고가 악의적인 콘텐츠와 함께 노출될 수 있음을 경고했다. 이러한 압박으로 인해 일부 광고주들은 플랫폼 광고에 대한 투자를 줄이고, 대체 마케팅 전략을 모색하고 있다.
예를 들어, 트위치는 포트나이 내에 공식 브랜드 월드를 런칭하며, 브랜드들에게 플랫폼 광고 외의 새로운 참여 방법을 제안하고 있다.
<주석: “Twitch”와 “Fortnite”는 각각 다른 서비스와 게임이지만, 온라인 콘텐츠 세계에서 자주 협업하거나 연관되는 관계에 있습니다. 간단히 설명하면, Twitch는 게임을 포함해 다양한 콘텐츠를 실시간으로 스트리밍할 수 있는 플랫폼이고, Fortnite는 에픽게임즈(Epic Games)에서 개발한 세계적으로 인기 있는 배틀 로얄 스타일의 비디오 게임입니다.>
광고 신뢰성을 강화하기 위한 방법
온라인 플랫폼들이 광고 신뢰성을 강화하기 위해 몇 가지 조치를 고려할 필요가 있다:
철저한 콘텐츠 검열 시스템 구축: 반유대주의나 혐오 발언과 같은 민감한 주제에 대해 실시간으로 반응하고 제거할 수 있는 시스템이 필요하다.
광고주와의 소통 강화: 광고주와의 정기적인 피드백 루프를 통해 광고 안전성 관련 우려를 신속하게 해결해야 한다.
대체 광고 전략 개발: 단순 지면 광고뿐만 아니라 게임 내 경험이나 인터랙티브 콘텐츠 등을 통해 브랜드 참여를 확대해야 한다.
한국 플랫폼에 주는 시사점
트위치의 사례는 한국 플랫폼 광고 전략에도 중요한 시사점을 제공한다. 예를 들어, 네이버나 카카오와 같은 플랫폼들은 이와 같은 논란에 대비해 더 철저한 광고 검열 시스템을 구축할 필요가 있다. 또한, 국내 브랜드들이 온라인 광고 환경에서 안전성을 보장받을 수 있도록 플랫폼과 광고주 간의 투명한 소통이 필수적이다.
한국의 온라인 플랫폼들은 단순히 광고 수익에 의존하는 것을 넘어, 사용자와 광고주 모두에게 신뢰할 수 있는 공간을 제공해야 한다. 이를 위해 더욱 철저한 콘텐츠 관리와 사용자 보호 시스템을 갖추는 것이 중요하다.
트위치와 같은 글로벌 플랫폼이 겪고 있는 논란을 타산지석으로 삼아, 한국의 플랫폼들은 앞으로 광고 안전성과 신뢰도를 강화하는 방향으로 나아가야 할 것이다.
또한, 플랫폼들은 광고주들이 신뢰할 수 있도록 광고 노출의 맥락을 명확히 제시하고, 사용자와의 상호작용을 통해 긍정적인 사용자 경험을 강조할 수 있는 한국 플랫폼 광고 전략에 더 고민해야 할 것이다.
예를 들어, 플랫폼 내에서 발생하는 모든 광고 노출이 명확한 카테고리 내에서 이루어지고, 광고와 관련된 불만이 생길 경우 이를 신속하게 처리할 수 있는 지원 체계를 강화하는 것이 필요하다. 이러한 접근은 광고주들이 브랜드 가치를 훼손할 위험을 줄이고, 플랫폼에 대한 신뢰를 높이는 데 기여할 것이다.
결론
온라인 플랫폼의 광고 안전성 논란은 한 플랫폼에 국한된 문제가 아닌, 디지털 시대 전체의 도전 과제다. 브랜드와 플랫폼 간의 신뢰를 유지하고 강화하는 노력은 안전하고 긍정적인 온라인 환경을 조성하는 데 기여할 것이다. 특히 한국의 플랫폼들은 트위치의 사례를 반면교사 삼아 광고 신뢰성을 강화하고, 더 나은 사용자 경험을 제공하는 데 집중해야 한다.
한국의 주요 플랫폼들은 또한 사용자와 광고주 간의 직접적인 상호작용을 촉진하고, 정기적인 설문조사나 피드백 시스템을 통해 광고의 질과 안전성에 대한 인식을 개선하는 노력이 필요하다. 이러한 적극적인 피드백 루프는 광고주와의 신뢰를 높이고, 플랫폼의 브랜드 가치를 강화하는 데 중요한 역할을 할 것이다.